4月末、試験代35%OFFクーポンの期限だったこともあり、ServiceCloudコンサルタント試験にリベンジしてきました。
結果・・・・
惨敗しました!
悔しいです。何が悔しいって、一回目と正解数が変わらない
成長していない自分がダメすぎ。
ちょっと過去問サイト見て、それなりと覚えてから行ったつもりなんだけど、ダメでした。
ちなみに、試験は「Winter’21」から「Spring’21」に変わってましたが、バージョンアップによる新しい機能の問題は特になかったはず。・・・って、それに気が付けてないから落ちたのかも知れませんが。
ちなみに、予想正解数は以下の通りです。
一回目も比較のために載せてます。
トピック | 出題率 | 予想出題数 | 一回目 | 正解数 | 二回目 | 正解数 |
Industry Knowledge(業界の知識) | 10% | 6 | 66% | 4 | 33% | 2 |
Implementation Strategies(実装戦略) | 15% | 9 | 40% | 4 | 60% | 5 |
Service Cloud Solution Design(Service Cloud ソリューションの設計) | 16% | 10 | 77% | 8 | 77% | 8 |
Knowledge Management(ナレッジ管理) | 9% | 5 | 40% | 2 | 20% | 1 |
Interaction Channels(双方向チャネル) | 10% | 6 | 83% | 5 | 83% | 5 |
Case Management(ケース管理) | 15% | 9 | 66% | 6 | 55% | 5 |
Contact Center Analytics(コンタクトセンター分析) | 5% | 3 | 66% | 2 | 66% | 2 |
Integration and Data Management(連携とデータ管理) | 5% | 3 | 33% | 1 | 100% | 3 |
Service Console(サービスコンソール) | 15% | 9 | 33% | 3 | 44% | 4 |
60 | 58% | 35 | 58% | 35 |
若干、正解している領域が違いますが、TOTALは一緒でした。
二回受けて分かったのは、特に「ナレッジ管理」と「サービスコンソール」の知識がないってことです。
ナレッジは触ったことないのが本音なので、次回までには触っておきます。
なんとなく間違った覚えがあるのは、データカテゴリを作成するための権限です。
ナレッジ記事の作成にはユーザ権限「記事の管理」と、ナレッジオブジェクトに対する「参照」、「作成」権限が必要なのですが、データカテゴリの作成については、ユーザ権限「データカテゴリの管理」、「[設定] でのデータカテゴリの表示」があればよく、ナレッジオブジェクトに対する権限は「なし」で良いってのを知らなかった。
一度触っていれば分かりそうなもんですけど、やっぱ触らないとダメですね。
1万4千円無駄にしてしまったな~
次こそは受かる!
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