Salesforce　認定ServiceCloudコンサルタント試験（三回目）

最初に受験してから早5ヶ月・・・
仕事でServiceCloudのことを結構触ったので、そろそろ行けるだろうと3回目の受験をしました。
受験申込してから、すごく仕事が忙しくて（言い訳・・・）学習時間が取れませんでしたが、触っている経験がモノ言うはずだ！ってことで挑戦しました。

ちなみにコロナ禍なので、オンライン受験を選択。
準備面倒かなと思ったのですが、指定されているソフトをインストールして、あとはカメラで顔認証して終了。
外付けカメラでなくPCにカメラついてないとダメっぽいです。眼鏡を外して撮影します。
指紋認証装置なんかは要らないので安心してください。

そして、本日受験しました。
受験中、急に中断されて何かあったかと思ったら、眼鏡を外してカメラの前で3方向から見せろと。
別に眼鏡で不正なんてしてないので、なんの問題もなかったですが、眼鏡をかけている人は必ずチェックされるので慌てないでください。ちなみにチャットで連絡入るのですが、英語です・・・
そんなことがありつつも無事に試験が進み、最後にボタンを押すと、

合格！！！！

本当によかった。
オンライン受験で子供が入ってきたら困るから、妻に頼んで一緒に実家に出かけてもらったりしてたので、これで落ちたら何言われるか・・と、ビクビクしてたので、一安心。

成績はこんな感じでした。
６７％以上で合格なので、本当にギリギリです。

トピック	出題率	予想出題数	三回目	正解数
Industry Knowledge（業界の知識）	10%	6	66%	4
Implementation Strategies（実装戦略）	15%	9	70%	6
Service Cloud Solution Design（Service Cloud ソリューションの設計）	16%	10	100%	10
Knowledge Management（ナレッジ管理）	9%	5	40%	2
Interaction Channels（双方向チャネル）	10%	6	66%	4
Case Management（ケース管理）	15%	9	44%	4
Contact Center Analytics（コンタクトセンター分析）	5%	3	33%	1
Integration and Data Management（連携とデータ管理）	5%	3	100%	3
Service Console（サービスコンソール）	15%	9	77%	7
		60	68%	41

危なかったけど。ギリギリでも受かって嬉しい。
相変わらずナレッジの正答率が低いので、今後どうにかしないといけないなーと感じます。

最後に印象に残ってて、絶対に正解したと自信がある問題をちょっと紹介します。

問題：
他の～～システムに大量の～～履歴データがあり、最新データにリアルタイムで確認が必要である。Salesforce利用中にそのデータの参照が更新が必要だが、複数のシステムの認証をしたくない。
このときにコンサルタントとして提案すべき方法を2つ選択

答え：
「Salesforce Connect」
「外部オブジェクト」

問題：
コンタクトセンターでは問い合わせ対応にて１０件程度前のケースについても参照・更新が必要になる場合がある。
効率的にこの作業を実施するために提案すべき方法は？

答え：
「サービスコンソールに履歴ユーティリティを追加する。」

以上、少しでも受験者の参考になれば幸いです。

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