Salesforce認定 ServiceCloudコンサルタント試験に挑戦（2回目）

4月末、試験代３５％OFFクーポンの期限だったこともあり、ServiceCloudコンサルタント試験にリベンジしてきました。
結果・・・・

惨敗しました！

悔しいです。何が悔しいって、一回目と正解数が変わらない
成長していない自分がダメすぎ。
ちょっと過去問サイト見て、それなりと覚えてから行ったつもりなんだけど、ダメでした。
ちなみに、試験は「Winter’21」から「Spring’21」に変わってましたが、バージョンアップによる新しい機能の問題は特になかったはず。・・・って、それに気が付けてないから落ちたのかも知れませんが。

ちなみに、予想正解数は以下の通りです。
一回目も比較のために載せてます。

トピック	出題率	予想出題数	一回目	正解数	二回目	正解数
Industry Knowledge（業界の知識）	10%	6	66%	4	33%	2
Implementation Strategies（実装戦略）	15%	9	40%	4	60%	5
Service Cloud Solution Design（Service Cloud ソリューションの設計）	16%	10	77%	8	77%	8
Knowledge Management（ナレッジ管理）	9%	5	40%	2	20%	1
Interaction Channels（双方向チャネル）	10%	6	83%	5	83%	5
Case Management（ケース管理）	15%	9	66%	6	55%	5
Contact Center Analytics（コンタクトセンター分析）	5%	3	66%	2	66%	2
Integration and Data Management（連携とデータ管理）	5%	3	33%	1	100%	3
Service Console（サービスコンソール）	15%	9	33%	3	44%	4
		60	58%	35	58%	35

若干、正解している領域が違いますが、TOTALは一緒でした。
二回受けて分かったのは、特に「ナレッジ管理」と「サービスコンソール」の知識がないってことです。
ナレッジは触ったことないのが本音なので、次回までには触っておきます。
なんとなく間違った覚えがあるのは、データカテゴリを作成するための権限です。
ナレッジ記事の作成にはユーザ権限「記事の管理」と、ナレッジオブジェクトに対する「参照」、「作成」権限が必要なのですが、データカテゴリの作成については、ユーザ権限「データカテゴリの管理」、「[設定] でのデータカテゴリの表示」があればよく、ナレッジオブジェクトに対する権限は「なし」で良いってのを知らなかった。
一度触っていれば分かりそうなもんですけど、やっぱ触らないとダメですね。

1万4千円無駄にしてしまったな～
次こそは受かる！